Preguntas frecuentes

Problemas de comunicación

Problemas con sensores ¿Qué hacer cuando no comunica algun sensor?

Cuando no se reciban datos de uno de los sensores se enviará una alerta por desconexión a los correos que estén configurados en el local. Esta alerta se puede deber a varios motivos como que el sensor esté apagado, se encuentre demasiado lejos del receptor o haya dejado de funcionar por algún golpe.

Asegúrate de que los sensores están bien posicionados y libres de obstrucciones.
Comprueba la integridad física del sensor (hielo alrededor, exceso de agua sobre el mismo, algún golpe)
Si un sensor no se conecta, intenta reiniciar el sensor y el receptor.

Para ponerle solución, comprueba que esté encendido (mantén pulsado el botón trasero y asegúrate de que la luz azul delantera se queda fija unos segundos). También prueba a situar el sensor más cerca del receptor y verificar si se reciben datos. Si aún así no comunica, escribe un mensaje detallando tu problema en la sección "Contactar" de la plataforma.

Problemas con receptores ¿Qué hacer cuando no comunica algún receptor?

Cuando arios sensores dejan de comunicar a la vez, suele ser debido a problemas con el receptor doBBox. Esto se puede deber a varios motivos:

Revisa si hay acceso a internet, o si se puede haber caído la conexión
Caída de la corriente eléctrica.
Problemas con el alimentador del receptor. Asegúrate que al estar conectado hay encendida al menos una luz en el receptor.
Antena mal enroscada. Asegúrate de que está bien enroscada la antena.
Asegúrate de que el router tiene DHCP activado en su configuración.
Revisa si hay algún cortafuegos en el Router bloqueando comunicaciones.
Receptor apagado o lejos del router. Enchufa el receptor a la corriente más cerca del router y de los sensores. Preferiblemente en una zona alta, para que la señal llegue mejor.
Ante esto reinicia el receptor doBBox y el router, desconectando de la corriente y volviéndolos a conectar. A continuación comprueba que empiezan a llegar datos y que el icono de la transmisión deja de ser rojo y pasa a gris en «Mis cámaras».

Si se trata de un receptor WiFi (G5 o G15 conectado por WiFi), además:

Revisa posibles problemas con la red Wi-Fi
Revisa que no estés usando una red WiFi 5Ghz, ya que no son compatibles, debe ser 2.4Ghz
Cambio de nombre o contraseña de la red Wi-Fi. Si se ha cambiado el nombre o la contraseña de la red Wi-fi, deberás de volver a hacer la conexión Wi-Fi en el apartado de la app "Configurar receptor".

¿Por qué no aparece mi receptor doBBox Wi-Fi en el apartado «Configurar Receptor» de la APP móvil?

Estos son los puntos a revisar cuando no aparece un receptor WiFi en la función de "Configurar Receptor" de la APP móvil:

Tener en cuenta que la distancia entre el Smartphone y el receptor no sea muy elevada.
Revisar que el receptor no haya sido configurado con una red WiFi existente en ese lugar. (Si se trata de un G15, puedes tener pulsado el botón hasta que cambie el tipo de parpadeo, para resetear la configuración WiFi, y poder volver a configurarlo.)
Revisar que esté correctamente conectado a la red eléctrica y al puerto MicroUSB y que esté encendido el correspondiente led.
Revisar que esté activado en el móvil el Bluetooth y la Ubicación.
Revisar que se le han dado los privilegios necesarios a la APP Móvil, (Ubicación, WiFi, Bluetooth, etc).
Que la antena del receptor esté correctamente enroscada.
Revisar que se tiene instalada la última versión de la APP Móvil
Si continua sin aparecer probar con otro Smartphone preferiblemente Android.
Desinstalar y volver a instalar la app
La red WiFi debe ser de 2.4 GHz (es decir, doBBox no es compatible con las redes WiFi de 5 GHz )
Puede probar a sustituir el cable y el alimentador, por uno estandar de 5V.
Asegurese que el protocolo DHCP esté activado en su router, y que apunta aun DNS válido.