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Mis Dispositivos

En esta sección puedes observar de un vistazo el estado de tus equipos, acceder a los gráficos y editar la configuración de los sensores y receptores.

Cada línea representa los sensores y receptores que tienes instalados. Los sensores se identifican con el icono del termómetro y los receptores con el icono del router.

• Nombre: es el nombre que le has dado al equipo. Si aún no lo has hecho, aparecerá su dirección MAC. Para editar el nombre pulsa en el botón de configuración. Delante del nombre aparece un icono (termómetro o router) que cambia de color según el estado de la transmisión: verde (si ha transmitido en la última hora), rojo (si lleva más de 1 hora sin transmitir) y gris (si no se ha configurado).

• Temperatura: valor de temperatura (con dos decimales) que haya en cada momento dentro de la cámara. Se actualiza cada 5 minutos. El color de la temperatura significará lo siguiente:

  • Negro: la temperatura está dentro de los valores deseados.
  • Naranja: la temperatura está por encima de los valores de alerta máxima.
  • Rojo: la temperatura de la cámara supera los valores que has establecido para la alerta crítica.
  • Azul: la temperatura de la cámara es inferior a los valores establecidos para la alerta mínima. Para establecer estas alertas pulsa en el botón de Configurar.

• Humedad: el valor de humedad relativa que haya en cada momento dentro de la cámara. Se actualiza cada 5 minutos.

• Cobertura: indica el porcentaje de cobertura de los sensores y receptores. En función de la cobertura tanto el % como el color del icono variará.

• Batería: indica el estado de la batería en porcentaje.

• Última comunicación: indica cuanto tiempo ha pasado desde la última comunicación.

• MAC: es la dirección MAC o número de serie del dispositivo, es único. Te servirá para identificarlo, lo puedes encontrar en el lateral del sensor, o debajo del receptor.

La sección «Mis Dispositivos posee otras dos funciones:

Ver gráfico

• Podrás visualizar el gráfico de temperatura y humedad relativa del sensor durante el periodo de tiempo que desees y hacer zoom para moverte por el gráfico seleccionando con el ratón el tramo que te interese.

Configuración de equipo

• Aquí podrás renombrar el equipo. En el caso del sensor, podrás establecer las alertas por desconexión y temperaturam, así como la calibración:

Es importante conocer la temperatura nominal de la cámara y a partir de ahí fijar los valores de las alertas. Te recomendamos que pongas el límite de temperatura con unos grados de margen de su funcionamiento óptimo para que no se reciban avisos muy a menudo.

• Sensor activo: Activa esta opción para que el sensor funcione normalmente, si la desactiva, no se recibirán ni almacenarán datos, y no se producirán alertas de ningún tipo.
• Alerta por desconexión: Activa este check si quieres recibir una alerta cuando no recibamos comunicación del sensor.
• Alertas de Temperatura: Con este check activado, se recibirán alertas de temperatura de este sensor.
• Alerta de temperatura máxima: Valor numérico correspondiente a la temperatura a la que deseas que el sistema te avise cuando se supere durante 2 horas.
• Alerta de temperatura crítica: Valor numérico, superior a la alerta máxima, correspondiente a la temperatura que deseas que el sistema te avise cuando se supere durante 15 minutos. Para recibir alertas críticas es obligatorio rellenar el campo de la alerta máxima.
• Alerta de temperatura mínima: Valor numérico correspondiente a la temperatura a la que deseas que el sistema te avise cuando descienda durante 30 minutos.
• Calibración: escribe un valor numérico con hasta dos decimales para ajustar una posible desviación de la temperatura ± 5.00°C, debido a factores como por ejemplo que el sensor, no esté situado en el lugar idóneo.

Tienes mas información sobre el funcionamiento de las alertas en la sección de Alertas

Ayúdate de las explicaciones para hacerlo correctamente y no estar recibiendo alertas continuamente. Para desactivar cualquiera de estas alertas, deja las casillas en blanco.

En caso de querer desactivar todas las alertas de temperatura de un sensor, activa el check desactivar alertas de temperatura. Por defecto viene desactivada.

Para activar la alerta por desconexión general accede en el menú a Configuración y baja hasta el final de la pantalla. Activa el check si quieres recibir una alerta cuando no se reciban datos alguno de tus Receptores, por ejemplo, por un corte de luz, o una caída del servicio de internet.

Estas alertas puedes recibirlas a través de la app y email. Para ello en Configuración rellena hasta 5 emails.

Informes

Si tienes contratado la licencia de informes, el sistema registrará la temperatura por ti y realizará de forma automática los informes para presentar en caso de inspección sanitaria. En esta pestaña dispondrás de ellos durante 2 años. Sanidad obliga a tener los informes de temperatura de tus cámaras durante 1 año.

Los informes se actualizan todas las noches, podrás descargarlo y compartirlo en cualquier momento.

Tipos de informes:

• Informes de temperatura: contiene 2 tomas de temperatura de cada día del mes, tal y como pide Sanidad. Este informe se genera cuando adquieres la licencia de informes automáticos.
• Informes de humedad: al igual que los informes de temperatura, contiene 2 tomas de cada día del mes. Este informe se genera cuando adquieres la licencia de medición de humedad relativa y los informes de temperatura.
• Informes de temperatura máxima y mínima: presenta la temperatura máxima y la temperatura mínima que ha alcanzado la cámara frigorífica cada día del mes. Este informe se genera cuando adquieres la licencia de informes de temperatura máxima y mínima.

Para personalizar los informes, ve a la pestaña Configuración del menú.

Ahí podrás rellenar los datos de tu empresa, añadir el logotipo y elegir la hora a la que quieres que se registren las 2 tomas diarias que pide sanidad. Por defecto 9h y 21h.

Alertas

Aquí se encuentra el histórico de alertas producidas, en él encontrarás la siguiente información, orquestada por columnas:

• Nombre del local (en caso de que accedas con un usuario de tipo Manager o Instalador).
• Nombre del equipo en el que se ha producido la alerta.
• Dirección MAC del equipo.
• Tipo de alerta (crítica, máxima, mínima, desconexiones, etc) y detalles.
• Fecha en la que se ha producido la alerta.
• Direcciones de email en las que ha sido notificado.

Tienes mas información sobre el funcionamiento de las alertas en la sección de Configuración del Equipo

Alerta por desconexión de sensor

• Significa que el sistema lleva un tiempo sin recibir la temperatura de alguna de tus cámaras. En ese caso, comprueba que el sensor está encendido y asegúrate de que no está demasiado lejos del receptor. Si esto no funciona, ponte en contacto con tu instalador en el apartado "Contactar" de la app.

Alerta por desconexión general (receptor)

• Si recibes una alerta por desconexión general se debe a que hemos dejado de recibir datos de alguno/s de tus receptor/es. En este caso, comprueba que no se te haya ido la luz en el local, y puedas perder tus productos, o sea un fallo de conexión a Internet.

Alerta de temperatura máxima

• Significa que la temperatura ha superado la temperatura máxima que fijaste, durante más de 2 horas seguidas.
• En este caso, revisa dicha cámara si crees que se puede estropear el producto.
• Si el funcionamiento es normal, te recomendamos que vayas a la configuración del sensor y pongas el límite de temperatura unos grados por encima de su funcionamiento óptimo para evitar falsas alarmas.

Alerta de temperatura crítica

• Significa que la temperatura ha superado la temperatura crítica que fijaste durante 15 minutos.
• En este caso, revisa dicha cámara si crees que se puede estropear el producto.
• Si el funcionamiento es normal, te recomendamos que vayas a la configuración del sensor y pongas el límite de temperatura unos grados por encima de su funcionamiento óptimo para evitar falsas alarmas cuando abras la puerta para cargarla o sacar cualquier producto.

Alerta de temperatura mínima

• Significa que la temperatura de alguna de tus cámaras ha bajado de la temperatura mínima que fijaste en la app durante más de 2 horas seguidas.
• En este caso, revisa dicha cámara si crees que se puede congelar el producto.
• Si el funcionamiento es normal, te recomendamos que pongas el límite de temperatura unos grados por debajo de su funcionamiento óptimo para evitar falsas alarmas.

Alerta de temperatura mínima global (eficiencia energética)

• Significa que tu cámara está funcionando a una temperatura inferior a -18ºC de forma continuada.
• Esta es una alerta informativa que busca ayudarte a ahorrar energía. Mantener tu género a -18°C es suficiente para conservar los productos ultracongelados.
• Por cada grado de menos en el termostato, estás consumiendo aproximadamente un 5% más de energía en tu factura de luz.
• Esta alerta se repetirá cada mes si no se ha corregido la temperatura.

Alerta de batería baja

• Significa que la batería de alguno de tus sensores inalámbricos tiene un nivel inferior al recomendado.
• En este caso, te recomendamos que contactes con tu instalador a través de la sección "Contactar" de la plataforma para programar el cambio de batería antes de que se agote completamente.
• Esta alerta se repetirá cada mes si no se ha solucionado.

Alerta por posible avería de sensor

• Significa que hemos recibido un indicativo de que puede haber una avería en el sensor.
• En la mayoría de los casos puede deberse a que le ha podido entrar agua al sensor y/o que se ha averiado.
• Esta alerta se repetirá cada mes si continúa ocurriendo.

Mis servicios

En la sección mis servicios podrás ver el estado de los servicios contratados del local:

Las licencias que tienes contratadas y cuando caducan (en color verde). Las licencias caducadas o las que no se han contratado nunca (en color rojo). El sistema te avisará unos días antes de que caduque el servicio. Para renovar las licencias, contacta con tu instalador.

Configuración del local

Aquí podrás establecer todas las configuraciones y personalizaciones de tu local.

• Datos del negocio: en esta sección debes rellenar todos los datos de tu local si quieres que aparezcan en los informes mensuales para sanidad (nombre, dirección, teléfono y NIF).
• Emails de alerta: también podrás aportar hasta 5 direcciones de emails a las que se enviarán las alertas.
• Tomas: Las dos horas a las que el sistema registra las tomas de temperatura para el informe. Te recomendamos que selecciones dos momentos con poco tránsito y/o apertura de cámaras.
• Zona horaria: Selecciona la zona horaria de tu local, esto hará que las horas te sean mostradas correctamente.
• Alerta desconexión general: aquí podrás activar el check para que te avise cuando se produzca una desconexión de todo el sistema, debido por ejemplo a un corte de luz, o de internet en tu establecimiento.

Mi cuenta

En esta pestaña podrás modificar el nombre de tu usuario y cambiar la contraseña.

Contactar / Soporte

Desde aquí podrás contactar con tu instalador, le llegara un correo electrónico, (si eres un instalador, ese correo llegará a soporte doBBox).

Si tienes algún problema, pregunta o sugerencia, por favor primero revisa o búscala en está documentación y en las preguntas frecuentes

Si aun así, no consigues resolverla, ponte en contacto con nosotros detallando:

• Descripción del problema.
• Pasos tomados antes de reportar la incidencia.
• Hora y fecha de la incidencia.
• Identificación del sensor o receptor afectado (utilizando la MAC o el código del dispositivo).
• Si es posible, imagen del sensor, posicionamiento y tipo de cámara donde está instalado.